受付日 令和8年1月23日「市長への手紙」の内容と回答 福祉課窓口対応について

本日、障害者手帳更新の手続きをすべく福祉課へ伺ったが、最初の対応から不快
窓口に到着し対応を願うベルを鳴らしたら、気怠そうな顔をしながら窓口にきた
こちらが手帳更新の旨を使えると必要書類を取り出し、何の説明無しに記入お願いしますの一言のみ。
どちらに何を記入するか伺い、最初の住所や氏名を記入している最中に、こちらの書類を黙って取って持って行こうとしたので、さすがに対応が悪すぎるので、申し訳ないけど言わせてもらいました。
そうしたら障がい者に対して睨みつける始末

この対応どうなってます？
こんな対応しか出来ない市役所で市民の我々が情けなくなりますね。

（40代）

いただいた御指摘を受け、当日の状況を確認いたしました。市役所窓口では、手続きの内容が分かりやすく伝わるよう必要な説明を行うこと、また書類をお預かりする際には必ずお声掛けすることが基本であることから、今回の御意見も踏まえ、市役所全体として窓口対応の基本の徹底と共有を図ってまいります。
市といたしましては、市民の皆様の御不満や御不安に丁寧に向き合うことを基本としながらも、窓口が互いに落ち着いて手続きを進められる場であることも大切であると考えております。
今後も、皆様に安心して手続きを行っていただけるよう、説明の分かりやすさと応対の適切さの両面から、窓口対応の向上に継続して取り組んでまいります。