令和8年10月1日(木曜日)から窓口と電話の受付時間が変わります

対象施設          ・仮設本庁舎

                        ・大山庁舎

                        ・高岩浄水場

                        ・保健福祉総合センター（はぴすしらおか）※事務室のみ対象です。

                        ・生涯学習センター〔こもれびの森〕※事務室のみ対象です。

                            ※上記対象施設以外（図書館、公民館、保育施設等）に変更はありません。

受付時間          変更前        午前8時30分～午後5時15分

                        変更後        午前9時00分～午後4時30分

・適切な労務管理の実現

始業前の準備や閉庁後の後片付けなどにより発生している恒常的な時間外勤務の縮減を図るとともに、時間外勤務を前提とした状況を改善し、適切な労務管理を行うことにより、職員がこれまで以上に働きやすい職場環境の実現を図ります。

・市民サービスの品質向上

コンビニ交付サービスの利用促進やオンライン申請等の普及を促進し、対面手続が必要なサービスとの分化を進め、窓口全体の待ち時間削減を目指します。また、受付時間の短縮により、職員間の打合せや課題共有の時間を確保し、業務改善や政策立案などに取り組むことで、市民サービスの品質の向上につなげます。

マイナンバーカードをお持ちの方は、市役所が開いていない休日や夜間でも、全国のコンビニで住民票の写しや印鑑登録証明書を取得することができます。 コンビニで取得できる証明書の種類や利用条件などの詳細は、次のリンク先でご確認ください。

24時間ご自身のスマートフォンやパソコンから届出や申請、申し込み等、各種行政手続を行うことができるオンラインサービスがあります。 オンラインサービスの詳細については、次のリンク先でご確認ください。

【市民課】 毎月第2・第4日曜日 午前9時～正午 ※9月までは午前8時30分～正午
印鑑登録、諸証明（住民票の写し、戸籍謄（抄）本、戸籍の附票の写し、印鑑登録証明書）、マイナンバーカード、旅券（パスポート）の交付業務を行っています。
※証明書の広域交付はできません。
※マイナンバーカード、旅券（パスポート）の交付は来庁する2日前までに予約が必要です。
【税務課】毎月第4日曜日 午前9時～正午
市税の納付に関する相談を行っています。
 

Q：なぜ受付時間を変更するのですか？

A：現在は、勤務時間と窓口受付時間が同じであるため、始業前の準備や終了後の片付けなどによる職員の時間外勤務を前提としたものとなっています。
窓口受付時間を変更することにより、適切な労務管理を行うとともに、窓口受付時間外の時間を有効に活用することで、業務の効率化を高め、市民サービスの一層の向上を図るものです。

Q：変更することによる影響は？

A：来庁者が特に多い市民課における時間帯別の利用者数を調査したところ、午前9時から午後4時30分までの利用者が全体の約9割という結果でした。
受付時間の変更について、様々な方法で周知を行うことで、影響は一定程度抑えられるものと考えています。
また、コンビニ交付やオンライン申請など、市役所にお越しいただかなくても可能なサービスの更なる充実を目指し、利便性の向上につながる取組を推進します。

Q：受付時間（午前9時～午後4時30分）以外の電話対応は？

A：受付時間（午前9時～午後4時30分）以外の時間帯は、各課の直通電話はつながらず、自動音声案内が流れます。
緊急時の対応ややむを得ない相談などは、代表電話（0480-92-1111）へご連絡いただきますようお願いします。

Q：受付時間（午前9時～午後4時30分）以外に市役所に入ることはできるのか？

A：受付時間外の立入は原則制限させていただきますので、受付時間までは入館可能んスペースでお待ちいただくようお願いします。各施設の入館可能なスペースについては、建物入口又は窓口付近に掲示させていただきます。

Q：窓口受付時間の見直しを令和8年10月から開始とした理由は？

A：取組の効果を早期に得るため、できるだけ速やかな実施が望ましいと考えました。その上で周知期間を確保するとともに、年度切り替えの時期は窓口が込み合う時期であるため、窓口の混雑が落ち着いている10月からの開始としました。

Q：職員の勤務時間も変わるのですか？

A：職員の勤務時間については、これまでどおり午前8時30分から午後5時15分までとなります。